Единый центр обращений граждан

В Одессе 1 марта 2015 года городской властью был запущен в работу муниципальный публичный портал «Единый центр обращений граждан» (ЕЦОГ) - ecog.odessa.ua или 1535.odessa.ua

30% обращений – это обращения, которые нашли свое публичное отображение на карте портала (после согласия обратившихся).

Анализ всех обращений, проведенный 2 июня 2015 года, показал следующее:

31% одесситов получают необходимую информацию и разъяснения от операторов Центра непосредственно в момент обращения; по 42 % обращений выполнены работы или даны разъяснения уполномоченных служб; 20% обращений находятся в работе и стоят на текущем контроле; по 5 % обращений нет возможности для быстрого решения проблемы, поэтому они находятся на долгосрочном контроле; 2 % обращений аннулированы как неинформативные сообщения.

Распределение обращений по каналам поступления:

Горячая линия городского головы 15-35 – 75%.

Портал обращений граждан – 23%.

Электронная почта – 2%.