Як побудувати спільноту, яка підтримає вас у найскладніший час
Події Фінанси
Залучення людей до підтримки соціальних проєктів та громадських організацій — це виклик, особливо в часи, коли увага благодійників зосереджена переважно на підтримці військових потреб. Нещодавно Іван Подолян, керівник Черкаського інституту міста з 15-річним досвідом у громадському секторі, та Вероніка Полякова, засновниця одеського медіа «Море Людей» — поділилися практичними порадами та власним досвідом щодо побудови сталих спільнот під час вебінару від ГО «Моє місто».
Основи формування спільноти
Спільнота не виникає сама собою — її потрібно вибудовувати через регулярне спілкування. Просто мати хорошу ідею замало. Люди підтримують тоді, коли розуміють, хто ви, що робите і навіщо.
Для цього важливо мати зрозумілі канали взаємодії та стабільну комунікацію. Якщо довіри до вас ще мало — не починайте з великих зборів. Починайте з малого: пояснюйте, показуйте, відповідайте на питання, діліться проміжними результатами.
Довіра буває двох типів:
- Первинна — коли про вас вже чули або бачили ваші дії з боку.
- Підтверджена — коли людина мала з вами досвід і залишилася задоволена.
Щоб отримати підтримку, довіра має бути вже сформована, тож працюйте в першу чергу над цим. Спочатку репутація — потім донати.
Формування бази донаторів
Починати варто з тих, хто вже поруч — друзі, родина, знайомі. Вони першими можуть підтримати вас і допомогти зробити перші кроки. Якщо з’являється результат — про нього починають говорити. Так формується репутація. А саме вона стає основою довіри з боку ширшої авдиторії.
З часом до вас долучатимуться різні донатори. Умовно їх можна поділити на дві групи:
- Інвестори — очікують чітких результатів і звітів.
- Соратники — підтримують, бо поділяють ваші цінності й вірять у вас.
Соратники формують сталу спільноту, яка може підтримувати організацію довгостроково.
Важливо: не просіть у людей більше, ніж їм комфортно. Донати мають бути з надлишку, а не ціною власного добробуту. Краще десять невеликих, але регулярних внесків, ніж один великий, зроблений через силу.
Як обрати платіжну систему для донейтерів?
Щоб приймати донати законно, стабільно і зручно — потрібно почати не з кнопки, а з документів. У вас має бути офіційний розрахунковий рахунок і список цільових призначень платежів, які відповідають вашому статуту і КВЕДам. Це важливо, бо всі надходження мають спрямовуватись виключно на статутну діяльність.
Якщо ці документи не оформлені, навіть правильно зібрані кошти можуть бути заблоковані, а організація — звинувачена у шахрайстві. Тож перший крок — юридична чистота.
Коли база готова — переходьте до вибору платіжної системи. Ось ключові критерії, на які варто звернути увагу:
- Можливість оформлення підписки. Людина має змогу обрати «щомісячну підтримку» одним кліком.
- Просте й зрозуміле посилання на оплату. Воно має виглядати зручно як у сторіс, так і в email.
- Доступність посилання для всієї команди. Кожен з вашої команди повинен уміти надіслати його будь-кому, хто хоче підтримати.
Технічно це означає, що платіжна система має бути не лише надійною, а й зручною в щоденній роботі. Наприклад, WayForPay наразі має простий інтерфейс, підтримує регулярні внески та швидко інтегрується в сайт або соцмережі.
Регулярні підписки — ключ до стабільності
Є різниця між разовими й регулярними донатами. Разові зазвичай дають під конкретну мету: допомогти родині, відремонтувати приміщення, провести подію. Це важливо, але тимчасово.
Регулярні внески — це те, що дозволяє тримати організацію на плаву: сплачувати оренду, зарплати, підтримувати команду, працювати без зупинок.
Коли донати приходять стабільно, ви можете планувати наперед, а не постійно шукати, де взяти гроші до кінця місяця. Без цього — постійна тривога і невпевненість.
Якщо ваша діяльність має постійну цінність (освіта, допомога, медіа, адвокація) — її можна й треба фінансувати підписками. Поясніть благодійникам, що ви робите щомісяця. Станьте передбачуваними. Люди готові підтримувати регулярно, якщо бачать, що ви працюєте не кампаніями, а системно.
Комунікації — база побудови якісної спільноти донейтерів
Комунікація — це не просто контент-план. Це стосунки. Люди не хочуть лише бачити ваші пости — вони хочуть відчувати, що їх чують, що вони причетні. Тому важливо не просто транслювати інформацію, а взаємодіяти: відповідати на коментарі, розповідати, питати.
Варто мати свою «віртуальну площу» — простір, де люди можуть бути поруч з вами. Це може бути канал у Telegram, email-розсилка, регулярні пости чи навіть внутрішній чат для спільноти.
Щоб донатори залишалися, вони мають бачити реальну цінність, для цього:
- Розповідайте історії замість загальних звітів
- Демонструйте, що вас підтримують інші (social proof)
- Показуйте процес, а не лише фінал
- Запрошуйте до участі, навіть у малих речах
- Давайте відчути, що підтримка важлива й помітна
Після донату зв’язок не закінчується. Навпаки — саме тоді він починається. Надішліть подяку (автоматичну чи вручну), трохи згодом — коротке оновлення з результатами, і запропонуйте наступний крок: підтримати ще, поділитися або долучитися
«Одна історія переконливіша, ніж 10 загальних тверджень», — зазначає Вероніка Полякова.
Не зникайте й будьте щирими. Коли є постійна людська присутність, з’являється й постійна підтримка.
І наостанок кілька практичних рекомендацій:
- Максимально спрощуйте шлях підтримки — мінімум кліків від рішення допомогти до завершення транзакції.
- Дякуйте за кожну підтримку — це формує відчуття приналежності.
- Коректно нагадуйте про себе — не лише коли потрібні гроші.
- Ведіть базу даних благодійників — використовуйте CRM або Google Sheets.
- Думайте довгостроково — будуйте відносини, а не просто збирайте кошти.
Найголовніше — пам’ятати, що формування спільноти це процес, а не одноразова дія. Це культура постійної, відкритої та людяної взаємодії, яка дозволяє організації бути стійкою навіть у кризові часи.
Справжня спільнота не оцінюється кількістю підписників. Її сила — у міцності зв’язків між людьми, які об’єдналися навколо спільної мети.
